◉送料について

全国送料無料です。

◉配送について

配送方法を教えて下さい。

すべての商品、郵便局クリックポストにて配送させていただきます。クリックポストはご自宅のポストに投函になります。

どのくらいで届きますか？

ご入金から即日〜3日以内に発送しています。発送後メールにて通知いたします。
発送されてから到着までは地域によりますが通常3日ほどで到着しています。（発送元は北海道札幌市です）

※ ご注文から一週間経っても届かない場合はお手数ですがショップにお問い合わせください。

◉お支払いについて

コンビニ払いはどのようにお支払いしますか？

購入時に届くメールに記載された受付番号と電話番号をもとに、期限までに下記のコンビニにてお支払いください。
入金確認後、商品を発送させて頂きます。
お支払用紙は郵送されませんので、ご注意ください。

◯お支払い可能なコンビニ
Family Mart
ローソン
ミニストップ
セイコーマート

※ コンビニでのお支払いは現金のみのお取り扱いとなります。

※ お支払い期限はご注文から5日後です。
支払期限までにお支払いが確認できない場合、ご注文は自動キャンセルとなります。

コンビニ払い・銀行振込で注文しましたが購入完了のメールが来ません。

送信されるメールの送信元アドレスは、noreply@thebase.in です。
迷惑メールフォルダに振り分けることがあるため、全てのフォルダをご確認ください。
※自動送信メールが届くまで、数分～数時間かかる場合がございます。

購入完了（注文控え）メールが届かない場合、下記の理由が考えられます。

• 購入者情報に入力したメールアドレスに誤りがある
• 迷惑メールフィルタ機能により、自動的に受信拒否されている
  
  ※ 上記を確認しても解消されない場合、ショップまでお問い合わせ下さい。

◉ポイントについて

買い物したのにポイントがついていません。

PALUAメンバーシップに会員登録していただき、
お買い物の際に
カートに入れる→会員として購入するからログイン後に、ご注文手続きをしていただく必要がございます。

会員ログインせずにご注文されるとポイントが付与されません。

※ログインせずにご注文された場合、ポイントの後付けができません。
商品発送前でしたらご注文のキャンセルが可能です。ショップまでお問い合わせください。
発送後のキャンセルはお受けできません。

ポイント付与のタイミングは、商品発送後になります。

◉返品・交換について

イメージが違いました。返品か交換できますか？

オンラインショップのシステム上、返金が出来かねますため返品不可となっております。

他の商品との『交換』は未使用の商品に限り、往復送料として370円ご負担いただいて対応させて頂いております。
その際、交換を希望される商品の購入価格以下の商品との交換は、差額の返金が出来かねるためお受けできません。ご了承くださいませ。

◉保証・修理について

商品が壊れてしまいました。修理できますか？

お買い上げ日から１ヶ月以内の場合は無料で修理させていただきます。返送時の送料も全て無料です。

１ヶ月以上経過している場合、パーツの交換が必要な場合はパーツ代金をいただいて修理させていただきます。
※パーツの在庫がない場合は修理出来かねます。ご了承下さいませ。
※修理代金とは別に往復の送料として325円ご負担頂きます。

無料で修理できるケースもございますので、まずはお気軽に当店までご相談下さい。

お問い合わせはショップの公式ラインよりお願い致します。

◉その他

シリコンカバーを紛失してしまいました。

魔法のイヤリングのシリコンカバーを1ペア 390円で販売しております。
イヤリングと同時にご注文いただきますとプラス1ペア、サービスさせて頂きますのでご一緒にご注文されることをおすすめします。

イヤリングを片方だけ購入できますか？

在庫のある商品でしたら片方のみのご購入が可能です。
価格はご購入いただいた際のペア価格の半額になります。

まずは在庫をお調べいたしますので、公式ラインよりお問い合わせ下さい。

パールの色味を変えられますか？

天然の淡水パールに関しては色味の変更は出来かねます。

それ以外のクリスタルパールなどは色味の変更ができる商品がございます。
ホワイト系・クリーム系・ローズ系の色味がございます。

※ ご注文前にオンラインショップよりお問い合わせ下さい。

魔法のイヤリング金具と新型ソフトタッチ金具の大きな違いはなんですか？

魔法のイヤリング金具も新型ソフトタッチ金具も、締めつけずに固定するクリップ式です。
耳たぶの厚みに合わせてどの位置でも止まる構造ですので、どちらの金具も長時間痛くなりません。

大きな違いは、使用している金属が
魔法のイヤリング金具は『真鍮（ニッケルルフリー金メッキ）』
新型ソフトタッチ金具は『silver925（ゴールド系色はk18金メッキ、シルバー色はロジウムメッキコーティング）』
になっております。

新型ソフトタッチ金具はより高価な素材を使用しており、アレルギー反応もより出にくい素材です。

重さは、魔法のイヤリング金具が約2g、新型ソフトタッチ金具が約1.15gと軽量です。

しっかりと "つけている感" がほしい方は、『魔法のイヤリング』がおすすめです。
ピアスのような華奢さや軽やかさがお好きな方は『新型ソフトタッチイヤリング』がおすすめです。